1. Información general
En www.moonwin.com (en adelante también el «Casino», el «sitio web», «nosotros», «nuestro» o «nos»), reconocemos la importancia de proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también la «Política») describe cómo nosotros y nuestras filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR).
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.moonwin.com), a nuestros servicios y a cualquier interacción que tengas con nosotros.
Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de esta edad. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, especialmente como consecuencia del uso indebido de nuestro sitio web, adoptaremos las medidas oportunas para tratar dichos datos de conformidad con la legislación aplicable.
2. Sobre nosotros
The website www.moonwin.com (""Casino"", ""Website"", "Company", ""We"", ""Us"", ""Our"") is owned and is operated by Novatrix SRL that is incorporated under the laws of Costa Rica with company registration number 3-102-893958 and having its registered address at Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica is operating under E-gaming license No. 0000002 issued by Tobique Gaming Commission.
Como propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsables del Tratamiento de los datos. Desempeñamos este papel porque, en el marco de nuestra relación comercial contigo, determinamos cómo y por qué se procesan tus datos, tal como se describe en esta Política.
Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al tratamiento de tu información personal, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (en adelante también «DPD» o «DPO»). El DPO está disponible para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarte con cualquier asunto relacionado con tus datos personales. Si tienes alguna pregunta, deseas ejercer tus derechos legales o presentar una reclamación sobre el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nuestro DPO en [email protected].
3. Tipos de datos personales, finalidades del tratamiento, base jurídica y fuentes de los datos
Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarte de forma directa o indirecta. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, las finalidades para las que los tratamos, la base jurídica correspondiente y las fuentes de las que obtenemos dichos datos.
4. Categorías de datos que tratamos:
- Datos de identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, documento de identidad o pasaporte).
- Datos de contacto: dirección de residencia, documentos que acrediten el domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
- Datos financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago y documentos que acrediten el origen de los fondos o del patrimonio (extractos bancarios o comprobantes de ingresos).
- Datos de transacciones: información sobre tus depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
- Datos de juego: información sobre los juegos a los que juegas en nuestro sitio web, horarios de inicio y cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
- Datos técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, sistema operativo, plataforma y demás tecnologías utilizadas para acceder a nuestro sitio web.
- Datos de marketing y comunicaciones: tus preferencias de marketing y las comunicaciones mantenidas con nosotros.
- O cualquier otro dato que nos proporciones durante nuestras comunicaciones.
5. Finalidades del tratamiento y base jurídica:
- Prestación de servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y acceso a promociones.
Para esta finalidad, nos basamos en la ejecución de un contrato. - Cumplimiento de obligaciones legales: cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales (AML), realización de verificaciones de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de las obligaciones de información reglamentaria.
Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base del cumplimiento de una obligación legal. - Prevención del fraude y gestión de riesgos: detección y prevención del fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
Nos basamos en el interés legítimo (para proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios) como base jurídica para esta finalidad. - Marketing y personalización: envío de ofertas promocionales, publicidad personalizada y comunicaciones de marketing basadas en tus preferencias.
La base jurídica para este tratamiento es tu consentimiento y/o nuestro interés legítimo. - Análisis y mejora del servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
Utilizamos el interés legítimo como base jurídica para esta finalidad. - Comunicaciones con clientes asistidas por IA: integramos herramientas conversacionales de inteligencia artificial de terceros en nuestra plataforma de mensajería para ayudarnos a gestionar conversaciones, recuperar rápidamente solicitudes de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y ofrecer respuestas inteligentes y útiles.
Nos basamos en el interés legítimo para optimizar nuestras operaciones. - Garantía de seguridad: supervisión y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para esta finalidad actuamos sobre la base del interés legítimo y del cumplimiento de una obligación legal.
6. Fuentes de las que recopilamos datos:
Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:
- Directamente de ti: información que proporcionas al registrarte, utilizar nuestros servicios o comunicarte con nosotros.
- Proveedores de verificación: servicios que confirman tu identidad, edad o dirección.
- Instituciones financieras: bancos y proveedores de servicios de pago que participan en el procesamiento de las transacciones.
- Bases de datos AML y PEP: bases de datos utilizadas para verificaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML) e identificación de personas políticamente expuestas (PEP).
- Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable: fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir nuestras obligaciones legales y de juego responsable.
- Socios comerciales: redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados con fines de marketing y optimización de los servicios.
7. Divulgación de información personal
Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir tus datos personales con terceros de confianza, entre ellos:
- Empresas del grupo: podemos compartir tus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención del fraude, abuso de bonos, AML y juego responsable. Si otorgas tu consentimiento, también podremos compartir tus datos para enviarte información de marketing directo sobre otros productos del grupo.
- Proveedores de juegos: algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a determinados datos (por ejemplo, nombre de usuario o dirección IP) para ofrecer sus juegos en nuestro sitio. Puedes consultar sus políticas de privacidad en sus respectivos sitios web.
- Proveedores de pagos: podemos compartir tus datos con proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones. Puedes consultar sus avisos de privacidad en sus sitios web.
- Socios de marketing: si das tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podremos compartir tus datos de contacto con socios encargados del envío de correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
- Autoridades reguladoras: podremos compartir datos con organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la ley. Cuando proceda, impugnaremos solicitudes irrazonables o imprecisas.
- Software de comunicación de terceros: utilizamos servicios de terceros para facilitar la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
- Proveedores de IA conversacional (OpenAI, Google Gemini y Anthropic): estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento. Se les concede un acceso restringido a los datos de mensajería de nuestros clientes para apoyar, automatizar y optimizar nuestros procesos de marketing y atención al cliente.
- Herramientas de verificación AML y KYC: para cumplir nuestras obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para realizar verificaciones de edad, identidad y prevención del fraude.
- Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de la empresa, tus datos personales podrán ser transferidos. Te informaremos antes de que dicho cambio tenga efecto.
- Encargados del tratamiento: también podremos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores en virtud de estrictos acuerdos de tratamiento de datos para garantizar la protección de tu información.
Nos aseguramos de que todos los terceros traten tus datos personales de forma lícita y segura, únicamente para fines específicos y de conformidad con esta Política de Privacidad. No permitimos que terceros utilicen tus datos para sus propios fines. Asimismo, limitamos los datos compartidos al mínimo necesario para el desempeño de sus funciones.
8. Transferencias internacionales de datos
Si tus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
- Transferencias a países considerados con un nivel adecuado de protección de datos.
9. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Al determinar los períodos de conservación, tenemos en cuenta factores como la finalidad de la recopilación, la legislación aplicable, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos derivados del uso o divulgación no autorizados.
De conformidad con la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar tus datos personales durante un mínimo de cinco años a partir del cierre de tu cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de que finalice dicho período no podrán ser atendidas.
También podremos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y nuestras comunicaciones de marketing, sin que ello implique la adopción de decisiones automatizadas.
10. Consentimiento y tus derechos
Al utilizar nuestros servicios, consientes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información personal conforme a lo descrito en esta Política. En virtud del RGPD y de la PIPEDA, tienes derecho a:
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales o contractuales aplicables.
- Acceder a tu información personal, corregirla o solicitar su eliminación.
- Restringir u oponerte al tratamiento de tus datos.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
11. Toma de decisiones automatizada
Por lo general, no utilizamos procesos de toma de decisiones totalmente automatizados en nuestras operaciones. No obstante, si empleamos este tipo de procesos en casos concretos, te informaremos por separado cuando la legislación aplicable así lo exija.
12. Seguridad de los datos
Al gestionar tu Cuenta de Jugador, cumplimos estrictamente con los requisitos legales en materia de protección de datos personales.
Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdidas y cualquier forma de tratamiento ilícito (como robo o acceso no autorizado). Toda la información personal que nos proporcionas se transmite a través de un servidor seguro. El acceso a tus datos personales está restringido a empleados, agentes, contratistas y terceros que necesiten acceder a ellos por motivos comerciales.
Solo es posible acceder a tu Cuenta de Jugador utilizando tu identificador único y tu contraseña. También puedes activar la autenticación de dos factores (2FA) para una mayor protección. Es importante que mantengas tus credenciales de acceso confidenciales y que no sean accesibles para terceros.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar, modificar o revisar esta Política de Privacidad a medida que evolucionen la tecnología y los requisitos legales. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
14. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre tu información personal, ponte en contacto con nuestro DPO en [email protected].
También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o mediante el chat en vivo.